Build//software // service

Echipa de pe teren, organizată într-o singură aplicație.

Solicitări, programări, fișe de intervenție semnate pe telefon și facturare, legate între ele. Tehnicianul are tot ce îi trebuie în buzunar, iar biroul vede în timp real ce s-a făcut. Dezvoltăm în Iași și lucrăm cu firme din toată țara.

Discută proiectul tău Ce poate face
  • tichete · programări
  • fișe semnate · poze
  • facturare

01Îți sună cunoscut?

Semne că service-ul a crescut peste hârtie și telefon

Dacă recunoști două sau trei dintre situațiile de mai jos, echipa pierde zilnic timp pe coordonare, nu pe intervenții.

Fișele de intervenție pe hârtie se pierd sau ajung la birou după o săptămână
Facturarea întârzie pentru că nu știi exact ce s-a lucrat și cât
Nu știi unde e fiecare tehnician și cine poate prelua o urgență
Piesele folosite la client nu apar nicăieri, iar stocul din mașină nu se mai potrivește
Reviziile periodice se uită până sună clientul supărat
Clientul sună de trei ori să întrebe când vine cineva

02Ce face aplicația

Modulele pe care le construim cel mai des

Nu trebuie să le ai pe toate din prima zi. Alegem împreună ce aduce cel mai mult și pornim de acolo.

01
Tichete și solicitări
Cererile vin de la client prin telefon, e-mail sau portal și ajung într-un singur loc, cu prioritate și responsabil.
02
Programare și alocare
Aloci tehnicienii pe calendar sau pe hartă, după zonă, competențe și disponibilitate. Mutările se văd imediat pe telefonul lor.
03
Aplicație mobilă pentru tehnician
Lista zilei, adresa, istoricul clientului și pașii de lucru. Merge și fără semnal, iar datele se sincronizează când revine conexiunea.
04
Fișă de intervenție digitală
Tehnicianul completează fișa pe telefon sau tabletă, adaugă poze, iar clientul semnează direct pe ecran.
05
Piese și consumabile
Piesele folosite se scad din stocul din mașină sau din depozit și apar automat pe fișă și pe factură.
06
Contracte de mentenanță
Reviziile și intervențiile periodice din contract se programează singure, cu reamintire pentru echipă și pentru client.
07
Istoric per client și echipament
Fiecare echipament are serie, locație și toate intervențiile de până acum. Tehnicianul știe ce găsește înainte să ajungă.
08
Facturare și rapoarte
Factura pornește din fișa închisă. Vezi timpul de răspuns, intervențiile pe tehnician și contractele care aduc bani.

03Custom sau la raft

Nu orice firmă de service are nevoie de o aplicație custom

Îți spunem sincer dacă un produs existent te acoperă. Aplicațiile de field service la abonament merg bine pe cazurile standard.

O aplicație custom merită când

  • Ai fluxuri de lucru specifice, pe care aplicațiile la abonament nu le acoperă
  • Vrei legătură directă cu stocul, ERP-ul sau programul tău de facturare
  • Echipamentele tale cer rapoarte sau verificări speciale la fiecare intervenție
  • Vrei să deții codul și datele, fără abonament per tehnician

Un soft la raft e suficient când

  • Faci intervenții simple, cu o fișă standard
  • Echipa e mică și nu ai nevoie de integrări
  • Ai nevoie de ceva funcțional de mâine, fără perioadă de dezvoltare
  • În cazul ăsta te ajutăm să alegi și să configurezi soluția potrivită

04 — Integrări

O aplicație de service legată de restul firmei

Fișa semnată nu trebuie să fie capătul drumului. O legăm de stoc, facturare și comunicarea cu clientul, ca datele să circule singure.

  • ERP și stoc
  • Facturare și e-Factura
  • Calendar (Microsoft 365, Google)
  • Hărți și navigație
  • Notificări clienți (SMS, e-mail, WhatsApp)
  • Portal client

Facem și noi intervenții la clienți, pe rețele și IT. Știm din propriile noastre intervenții pe teren cum arată ziua unui tehnician.

05Cum lucrăm

De la prima discuție la aplicația folosită de echipă

  1. 01

    Discovery

    Înțelegem procesul real, documentele implicate și cine ce face. Primești un scop clar și o estimare.

  2. 02

    Prototip

    O primă versiune funcțională în câteva săptămâni, pe datele tale, ca să o vezi înainte să mergi mai departe.

  3. 03

    Iterații

    Construim modul cu modul, cu feedback des. Tu decizi prioritățile.

  4. 04

    Lansare & suport

    Migrarea datelor, instruirea echipei, punerea în producție și mentenanța. Codul sursă e al tău.

06Întrebări frecvente

Ce ne întreabă firmele despre aplicațiile de service

Pentru o estimare pe cazul tău, o discuție de 30 de minute e de obicei suficientă.

Merge și fără semnal?

Da. Tehnicianul vede lista zilei și completează fișa și offline, în subsol sau la țară. Datele se trimit automat când telefonul prinde din nou semnal.

Pe ce telefoane rulează?

Pe telefoane și tablete Android sau iPhone obișnuite, fără echipamente speciale. Biroul folosește aplicația din browser.

Semnătura de pe ecran are valoare?

Fișa semnată pe ecran confirmă că intervenția a fost făcută și acceptată de client, la fel ca una pe hârtie. Salvăm odată cu ea data, ora, pozele și cine a semnat. Pentru situații cu cerințe legale speciale, stabilim împreună ce trebuie să conțină documentul.

Se leagă de facturare?

Da. Din fișa închisă pleacă factura, cu manopera și piesele folosite, fie în modulul nostru, fie în programul de facturare pe care îl folosești deja.

Cât durează până folosim ceva?

Primul flux funcțional (tichete, programare și fișa pe telefon) îl vezi în câteva săptămâni. Restul modulelor se adaugă în etape, dar echipa îl folosește de la început.

Alte soluții

Hai să vedem cum poate arăta ziua echipei tale de teren

Spune-ne pe scurt cum primiți și rezolvați acum solicitările. Revenim în 24 de ore cu o abordare și primii pași.

Discută cu noi Răspundem în 24h